1. Poziomy Wsparcia Technicznego

EL-PIAST dzieli swoje wsparcie na kilka kluczowych obszarów, co pozwala na szybką reakcję w zależności od skali problemu:

• Wsparcie zdalne (Remote Support): Dzięki systemom sieciowym większość problemów konfiguracyjnych w rozproszonych obiektach rozwiązywana jest poprzez bezpieczne połączenia VPN. Pozwala to na natychmiastową diagnostykę bez kosztów dojazdu.

• Serwis terenowy: W przypadku awarii sprzętowych, wykwalifikowani inżynierowie docierają bezpośrednio do obiektu.

• Hotline techniczna: Dostęp do specjalistów, którzy pomagają instalatorom i użytkownikom końcowym w bieżącej obsłudze sterowników oraz oprogramowania.

2. Model „Serwis-Partner”

EL-PIAST często operuje w modelu partnerskim, co jest kluczowe przy dużej liczbie rozproszonych budynków:

1. Certyfikowani Integratorzy: Firma posiada sieć przeszkolonych partnerów w całym kraju, którzy znają specyfikę lokalnych obiektów i mogą zareagować najszybciej.

2. Szkolenia: EL-PIAST regularnie szkoli służby utrzymania ruchu u klienta, aby drobne nastawy i diagnostyka mogły być wykonywane wewnętrznie, co obniża koszty OPEX.

3. Kluczowe Usługi Serwisowe

4. Serwis Predykcyjny (Predictive Maintenance)

Wykorzystując zbierane dane w systemie EMS, serwis EL-PIAST może działać proaktywnie:

• Analiza trendów pozwala wykryć anomalie w pracy urządzeń (np. silników wentylatorów czy pomp) zanim dojdzie do ich fizycznego uszkodzenia.

• Powiadomienia o konieczności wymiany materiałów eksploatacyjnych na podstawie motogodzin pracy.

5. Korzyści z bezpośredniego serwisu producenta

Wybierając obsługę bezpośrednią lub autoryzowaną przez EL-PIAST, zyskujesz:

• Ciągłość danych: Gwarancja, że po wymianie urządzenia dane w chmurze zachowają spójność.

• Zgodność z gwarancją: Pewność zachowania gwarancji na skomplikowane układy automatyki.

• Optymalizacja kosztów: Brak pośredników w łańcuchu dostaw części zamiennych.

Ważne dla obiektów rozproszonych: EL-PIAST oferuje standaryzację serwisu. Niezależnie od tego, czy budynek znajduje się w Gdańsku czy w Krakowie, procedura naprawcza i standardy dokumentacji są identyczne, co ułatwia zarządzanie portfelem nieruchomości.